Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los “Términos y Condiciones Generales” aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por La Cuisine Appliances (“los Servicios”) dentro del sitio www.lacuisineappliances.com.ve, y otros dominios (urls) relacionados (en adelante “LCA Web”, “www.lacuisineappliances.com.ve” o el “Portal”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y suscribirse y usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas que rigen www.lacuisineappliances.com.ve y que son incorporados al presente documento o por referencia o que son explicados y detallados en otras secciones del Portal.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos que se detallan a continuación, previo a su registro como Usuario del Portal y a la adquisición de productos y entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. Capacidad legal:

El Usuario declara y reconoce tener capacidad legal para utilizar los servicios de LCA Web.

2. Registro, cuenta y uso del Portal

Para poder tener acceso a los Servicios de LCA Web, primero debes registrarte llenando todos los campos con datos válidos para convertirte en Usuario en LCA Web (el “Usuario”), y para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. Al registrarte te comprometes y garantizas que tu Cuenta de Usuario es personal y asumes el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Las credenciales y datos de tu cuenta deben ser salvaguardados y protegidos por el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de Los Datos Personales ingresados.

1. a)    El Usuario una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una contraseña secreta (en adelante la “Contraseña”) que le permitirá el acceso personalizado y confidencial. Siempre que así lo requiera, el Usuario podrá cambiar la Contraseña de acceso, conforme el procedimiento establecido en el Portal. Recomendamos mantener tu dirección de email y contraseña bajo la más estricta confidencialidad. Como indicamos precedentemente, El Usuario es el único responsable por todas las actividades que se lleven a cabo en su Cuenta de Usuario y Sitios Web de Usuario (incluyendo todas las declaraciones, garantías y compromisos asumidos en ellos), hayan sido o no específicamente autorizados por el Usuario. El Usuario también es responsable por todos los daños, gastos y pérdidas que puedan resultar de dichas actividades. Al registrarte como Usuario, te comprometes a no utilizar la cuenta, nombre de usuario o contraseña de otro usuario, ni revelar tu contraseña a terceros o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta. El Usuario se compromete a notificar a La Cuisine Appliances Venezuela en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente enviando un correo a [email protected], cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o préstamo o transferencia de la Contraseña y Cuenta bajo ningún título.
2. b)    El registro de Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un usuario o contraseña. Por lo dicho, LCA Web podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.
3. c)     El Usuario debe proporcionar información correcta y veraz al crear su Cuenta de Usuario para el uso de los Servicios de LCA Web para los cuales el Usuario ya sea una persona física o jurídica, es el único y exclusivo titular de derecho. Los datos proporcionados deben ser del titular de la cuenta creada como usuario propiamente, los datos tales como: nombre, dirección, cuenta de correo electrónico y teléfonos, pueden ser utilizados por LCA Web para identificar y confirmar el propietario de la cuenta de usuario.
4. d)    La Cuisine Appliances Venezuela podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, en caso de que sea necesario, podrá solicitar alguna documentación adicional tal como, cédula de identidad o Registro Nacional del Contribuyente (RNC) para validar la identidad personal o societaria del usuario a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En casos de inhabilitación La Cuisine Appliances Venezuela podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago e indemnización. En caso de suspensión temporal de la cuenta o cancelación de la orden, La Cuisine Appliances Venezuela comunicará al Usuario el tiempo de suspensión de la cuenta y cualquier notificación con relación a su orden.
5. e)    Si se confirma algún uso fraudulento y malintencionado y contrario a estos Términos y Condiciones de Uso, contrarios a la buena fe y contrarios a los enunciados en el punto 6. Obligaciones y Declaraciones del Usuario, que perjudiquen el buen funcionamiento de la plataforma y a los otros usuarios de LCA Web, La Cuisine Appliances Venezuela tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. En cualquiera de estos casos el usuario será notificado.
6. f)      La Cuisine Appliances Venezuela y LCA Web podrán desactivar la cuenta de usuario, previa notificación de las razones que motiven su decisión en un plazo de 24 horas de anticipación a su cancelación.
7. Obligaciones y Declaraciones del Usuario

Al utilizar los Servicios, tú como Usuario garantizas que:

–        Se compromete a cumplir plenamente con los términos y condiciones de uso de LCA Web, así como las leyes que le sean aplicables.

–        El Usuario es el único responsable de los usos de los servicios que ocurran bajo su Cuenta de Usuario y su presencia en línea, incluyendo su contenido.

–        Es responsabilidad del usuario pagar el monto total de los productos a comprar y servicios a contratar previo a que se hayan entregado los productos y llevado a cabo dichos servicios.

–        Es también responsabilidad del usuario proporcionar su número de contacto, indicando también el número de teléfono de la persona destinataria de envío (en adelante, el “Destinatario”).

–        El Usuario acepta que, el costo del producto o servicio contratado no incluye el servicio de entrega a domicilio, embalaje, tratamiento adicional o especial de los paquetes o productos entregados, viajes de personas, ni ningún trabajo adicional a los servicios aquí descritos, el cual deberá ser pagado adicional al costo inicial. Sin embargo, la envoltura de regalo al solicitarlo al momento de retirar la compra, no tiene costo adicional.

–        El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la Plataforma de LCA Web con total sujeción a la Ley, las buenas costumbres y a los presentes Términos y Condiciones de Uso. El uso que el usuario realice de la Plataforma lo realizará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

–        Toda la información facilitada por el Usuario debe ser veraz y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios incluidos en la Plataforma, y en el espacio de administración y registro de su cuenta en La Cuisine Appliances Venezuela.

–        Cualquier comentario emitido por el Usuario o valoraciones acerca de los productos, vendedores y servicios, estos no podrán ser injuriosos, difamatorios, denigratorios ni atentar de cualquier otra manera la dignidad del vendedor ni de LCA Web.

–        El Usuario no podrá utilizar cualquier material e información contenida en la Plataforma para fines ilícitos y expresamente prohibidos en estos Términos y Condiciones de Uso.

4. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, incluyendo, nombres, logos, marcas, patentes, diseños, textos, software, imágenes y bases de datos incluidos o accesibles a través del Sitio Web, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de LCA Web o de terceros licenciantes titulares de los mismos. En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, retransmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, transformación, reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de explotación sobre los contenidos y derechos de propiedad intelectual e industrial, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto y por escrito por parte de LCA Web, y de acuerdo con los principios de buena fe.  Si en LCA Web ve cualquier contenido que pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos lo pongas en conocimiento nuestro a la mayor brevedad posible, remitiendo un correo electrónico a la dirección [email protected].

En ningún momento LCA Web otorga derecho de propiedad sobre el software y demás derechos de propiedad intelectual. Es indispensable que el Usuario respete los derechos de propiedad intelectual de LCA Web, compañías relacionadas y terceros.

5. Marcas y lemas Comerciales

Todas las marcas y/o lemas comerciales que se exhiban en el Portal, bien de propiedad de LCA Web o bien las que correspondan a los fabricantes de los productos, no podrán ser usadas, para ningún efecto o propósito por ninguno de los usuarios, sin importar la forma, frecuencia o medio en que se usen. El uso del Portal, en ningún caso implicará el otorgamiento de licencias de uso sobre las marcas en favor de los usuarios o compradores.

6. Vínculos a páginas de terceros

El Portal podrá generar vínculos con otras páginas o redes sociales, que LCA Web selecciona cuidadosamente por razón de la actividad comercial que se desarrolla en el sitio. En tal sentido, LCA Web pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos, directorios y herramientas de búsqueda que permiten acceder a sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros (en adelante “Sitios Enlazados”). La instalación de estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda en LCA Web tiene por único objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda y el acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. No obstante, se hace constar que ni LCA Web ni los fabricantes se harán responsables del tipo de contenido de las páginas enlazadas, de su veracidad o alcance, como tampoco de la disponibilidad, conectividad y otros aspectos técnicos de los respectivos portales, sus medidas de seguridad, restricciones, etc. Se aclara que LCA Web no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni los controla previamente, aprueba, o vigila. El Usuario, por tanto, debe agudizar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en dichos sitios. LCA Web no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados.

El mantenimiento de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

La prestación o transmisión de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

7. Errores tipográficos

En el caso de que un producto LCA Web se incluya por error en un precio incorrecto, LCA Web se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para el producto listado al precio incorrecto. LCA Web se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, ya sea que el pedido haya sido confirmado o no y se haya cargado en su tarjeta. Si su tarjeta ya ha sido cargada por la compra y su pedido se cancela, LCA Web emitirá un crédito a su cuenta de tarjeta por el monto del precio incorrecto.

8. Políticas de Envío y/o Entregas

Al comprar a través de www.lacuisineappliances.com.ve puedes recoger tu pedido en nuestra sucursal.

–         Retiro gratis en sucursal La Cuisine Appliances Centro San Ignacio

Por el momento no tenemos habilitada la opción de entregas por delivery.

8.1 Sobre retiro en la tienda

La recogida debe programarse con 24 horas de antelación. El horario de retiro en tienda es de lunes a viernes de 9:30 am – 5: 30 pm, y sábados de 9:30 am – 12:00 del mediodía.

En caso de que no vayas a venir personalmente a retirar tus productos, te pedimos que comuniques con anterioridad quien retira la compra, con la siguiente información de la persona: Nombre, Apellido y cédula de la persona autorizada por ti.

8.2 Políticas de Cancelación

Si por alguna razón desea cancelar un pedido realizado puede contactarnos a través de nuestra dirección de email [email protected]  En caso de que el pedido ya esté procesado, reembolsaremos el pago realizado menos el monto de RD$200.00

8.3  Políticas de Devolución

Si hay un problema con tu pedido, naturalmente estamos a tu orden para solucionar el problema. Puedes devolver el pedido si la mercancía recibida no se encuentra en buen estado que pueda ser atribuido a defectos de fabricación. Recibirás un crédito equivalente al monto de tu compra, valido por 6 meses a partir de su emisión.

Para calificar para una devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste
2. Debe estar en el empaque original

III.          Presentar factura

LAS DEVOLUCIONES SE ACEPTAN HASTA 7 DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. LUEGO DE ESTE PERÍODO NO PODEMOS ACEPTAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

La devolución de la mercancía puede hacerse en cualquiera de ambas tiendas sin ningún costo, con previo aviso. Si su artículo vino con un regalo gratis, el regalo también debe devolverse en una condición nueva y sin usar para aplicar a la devolución y crédito.

9. Garantía

Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por LCA Web.

Se garantiza la reparación de todas las averías técnicas, cuya causa radique únicamente en defectos de fábrica, incluyendo cambio de repuestos y mano de obra. Se aclara que los accesorios no tienen garantía.

10. Pagos LCA Web

Al contratar los servicios de LCA Web, el usuario puede decidir el método de pago de su conveniencia autorizando a La Cuisine Appliances Venezuela a gestionar el cobro de los servicios:

Tarjetas de crédito y débito procesadas por Azul: Visa, MasterCard y Discover.

Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Portal están expresados en dólares americanos (USD) incluyendo el ITBIS que le aplica. Los precios corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido más ITBIS no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro elemento adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

El usuario se obliga a realizar el 100% del pago de los productos y servicios contratados previos a la entrega de los mismos, a través de la Plataforma, de conformidad con el importe que a tal efecto se le ha indicado en la misma.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de LCA Web. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y confirmación de compras no autorizadas, LCA Web cancelará la compra y efectuará el reverso de la tarjeta de forma automática, notificando al usuario.

El usuario es responsable del uso correcto de su Tarjeta de Crédito o Débito, por lo que en caso de robo o fraude deberá informar de inmediato a su banco emisor y a nosotros para proceder con la cancelación de la transacción realizada en caso de que sea necesario.

11. Ofertas y Promociones

Las bases de los especiales, ofertas y promociones serán publicadas y comunicados al usuario. Los mismos son por tiempo limitado y podrán ser modificados en cualquier momento sin previa notificación. Estos son solo aplicables dentro de nuestro portal web www.lacuisineappliances.com.ve, y no serán válidos para ser cambiadas por dinero en efectivo.

Cuando sea habilitado un descuento, promoción o cupón de algún producto o marca comercializadas en el portal serán disponible y aplicadas únicamente en nuestro portal, y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por La Cuisine Appliances tales como, venta presencial, electrónica, catálogos u otros medios de venta.

12. Terminación y sus efectos

Cancelación por el usuario.

El Usuario podrá unilateralmente ejercer la cancelación del uso de los servicios de LCA Web, a través de la plataforma siguiendo los lineamientos de los Términos y Condiciones de Uso de LCA Web.

Cancelación por LCA Web.

LCA Web podrá cancelar unilateralmente los servicios y la cuenta del Usuario, en cualquiera de estos casos:

1) de existir una omisión de pago o el pago de una tarifa incorrecta por parte del usuario;

2) que el usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones expuestas en este acuerdo;

3) Hacer uso del Portal de forma indebida o ilícita, haciéndose pasar por una persona sin su autorización. En dichos sucesos, de cancelación de servicios como la cuenta del usuario.

Si tu cuenta es cancelada, ya sea por el usuario o por LCA Web, puede resultar en la pérdida de contenido, datos de usuarios finales y características de la cuenta. El Usuario es responsable de guardar una copia de seguridad de su contenido antes de solicitar la cancelación de su cuenta en La Cuisine Appliances Venezuela o de los servicios de LCA Web.